7月30日消息，據悉，阿里巴巴客戶體驗事業(yè)部（簡稱：阿里CCO）資深專家董銳應邀出席某論壇時透露，8月天貓官方服務將迎來新一輪升級，預計有50余家天貓旗艦店率先完成數字服務系統(tǒng)迭代。

    后疫情時代，阿里CCO計劃加大對消費者體驗的投入，通過數智科技提升商家服務效率，降低客服成本。

    據了解，阿里CCO于2017年正式成立天貓官方服務團隊（FBT，FulfilmentByTmall），承接部分商家在天貓平臺的所有服務，持續(xù)為天貓商家提供“一站式服務解決方案”。

    董銳介紹，FBT的使命是整合阿里在服務、數據、產品、智能、物流多方面能力，縮短售中、售后服務流程，優(yōu)化服務資源配置，幫助商家挽回資損、降本增值。

    目前，店小蜜、AG外呼等智能產品，售前轉化、訂單挽回、資損防控、會員運營等增值服務已應用于天貓官方服務中。

    此外，8月，FBT將完成1.0版至1.5版產品迭代，從超級店模式進化到多店模式，利用新型人力資源調度體系，從而減少商家客服人力成本，同時完善退款流程。

    隨著天貓官方服務形成一套完整服務解決方案，FBT數字化服務能力開始凸顯。

    例如，阿里CCO幫助新華圖書搭建了一套完整的數字化服務系統(tǒng)，并為新華圖書提供了20名云客服。過去一年新華圖書服務響應效率提高了58%，店鋪轉化率明顯上漲8%。